Retour aanvraag

Retourbeleid & reclamaties

Bij PD Hout streven wij naar kwaliteit in zowel onze producten als onze dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent of dat er sprake is van schade of een gebrek. Op deze pagina leest u hoe wij omgaan met retouren en reclamaties.

Zichtbare schades en gebreken

Controleer uw bestelling altijd direct bij levering. Eventuele zichtbare schades of gebreken dienen binnen 8 dagen na levering bij ons gemeld te worden.

• Meld uw klacht bij voorkeur per e-mail, met vermelding van het ordernummer.
• Voeg duidelijke foto’s van de schade of het gebrek toe, zodat wij de situatie goed kunnen beoordelen.

Zo kunnen wij u snel en gericht helpen met een passende oplossing.

Verwerking van producten met zichtbare gebreken

Let op: producten die worden verwerkt, bewerkt of gezaagd terwijl gebreken vóór deze verwerking al zichtbaar waren, kunnen niet worden gereclameerd.

Wij adviseren daarom om uw materialen altijd eerst zorgvuldig te controleren voordat u gaat zagen, monteren of op andere wijze verwerken. Zodra het product is bewerkt, gaan wij ervan uit dat u het hebt goedgekeurd in de staat waarin het is geleverd.

Retourneren van producten

Retouren zijn in overleg mogelijk, mits:

• het product ongebruikt en onbewerkt is,
• het product zich in originele staat bevindt,
• het geen maatwerk of speciaal voor u bestelde artikelen betreft.

Eventuele kosten voor retourtransport worden vooraf met u afgestemd.

Hoe een klacht of retour melden?

Neem bij een klacht of retourverzoek contact met ons op via de contactgegevens op onze website. Vermeld daarbij:

• uw naam en bedrijfsnaam (indien van toepassing);
• uw order- of factuurnummer;
• een omschrijving van de klacht of reden van retour;
• bij schade: duidelijke foto’s van product en verpakking.

Wij beoordelen uw melding zo snel mogelijk en nemen contact met u op over de verdere afhandeling.

Verwijzing naar Algemene Voorwaarden

Ons retourbeleid en de afhandeling van reclamaties maken onderdeel uit van onze Algemene Voorwaarden. Raadpleeg deze voorwaarden voor aanvullende bepalingen.